Back to blog

Minimalkan Biaya Customer Service Anda dengan Chatbot

August 12, 2019 | by admin

Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk menyimulasikan percakapan intelektual dengan satu atau lebih orang melalui teks. Chatbot didukung dengan Artificial Intelligence (AI) yang memungkinkan seseorang untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui chat. Chatbot memiliki kemampuan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam bisnis karena bisa memberikan jawaban dan solusi dengan cepat kepada pelanggan melalui pertanyaan-pertanyaan sederhana. Oleh karena itu, chatbot dapat membantu untuk meminimalkan biaya customer service bisnis Anda.

Lalu, apa saja kelebihan chatbot sebagai customer service?

  1. Mengurangi Biaya Operasional

Chatbot dapat membantu pelanggan dengan cepat dan mempermudah mereka menemukan jawaban atas segala pertanyaan sederhana mengenai produk perusahaan Anda. Hal ini tentu dapat mengurangi jumlah panggilan masuk ke call center dan meningkatkan efisiensi serta mengurangi biaya operasional. Volume panggilan masuk ke call center bukan satu-satunya hal yang dapat berkurang dengan adanya chatbot, tetapi juga dapat menurunkan volume interaksi secara keseluruhan, seperti melalui email dan pertanyaan di sosial media.

Selama berlangsungnya proses interaksi, chatbot dapat menangkap informasi pelanggan yang relevan. Artinya, chatbot dapat memulai percakapan yang dilengkapi dengan pengetahuan, mengenai jawaban dari segala macam pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan. Chatbot Indonesia seperti BOTIKA bisa menjadi pemecahan masalah yang cepat bagi pelanggan, biaya per interaksi yang lebih rendah untuk perusahaan, dan efisiensi waktu yang lebih baik.

  1. Biaya Tenaga Kerja yang Lebih Rendah

Cara lain agar chatbot dapat menghemat uang perusahaan adalah melalui pengurangan biaya tenaga kerja. Memang tidak mudah untuk memotong biaya kepegawaian sekaligus memenuhi harapan pelanggan. Perusahaan yang mengurangi jumlah pegawai untuk menghemat uang seringkali menemukan jumlah panggilan dalam antrian kian meroket dan tingkat kepuasan pelanggan menurun. Dengan waktu tunggu lebih lama dan tagihan telepon yang lebih mahal, memotong jumlah pegawai mungkin malah menghabiskan lebih banyak biaya.

Bagi perusahaan yang ingin menghemat biaya tenaga kerja, chatbot Indonesia seperti BOTIKA bisa menjadi solusi terbaik untuk Anda. Jika satu pegawai call center hanya bisa secara efektif mengobrol dengan tiga pelanggan sekaligus, chatbot dapat menangani jumlah interaksi yang tidak terbatas di waktu yang sama. Chatbot yang berkualitas sering kali biayanya kurang dari gaji tahunan seorang karyawan dan chatbot dapat menangani sekitar 26,65% dari semua pertanyaan obrolan langsung yang masuk.

  1. Memiliki Nilai dalam Kepuasan Pelanggan

Chatbot memungkinkan Anda menyelesaikan masalah pelanggan di saluran digital yang nyaman bagi pelanggan dan murah bagi perusahaan. Dengan chatbot, pelanggan tidak akan diminta menunggu sementara pegawai call center mencari jawaban. Chatbot memberi pelanggan kepuasan karena dapat menyelesaikan masalah secepat yang diketik pelanggan. Sebagian pelanggan bisa saja marah jika merasa tidak dihargai atau dihormati oleh pegawai call center, sedangkan chatbot lebih objektif, bebas dari penilaian dan bias kognitif yang memengaruhi komunikasi manusia dan pengambilan keputusan. Di sisi lain, chatbot tidak pernah lelah, tidak sakit, dan jika dirancang dengan benar maka akan konsisten dan tepat.

Pastikan untuk merencanakan chatbot Anda secara efektif sehingga tidak memiliki efek ketidakpuasan dan membuat pelanggan frustrasi dengan jawaban yang tidak berguna. BOTIKA sebagai chatbot Indonesia dapat memberikan Anda banyak keuntungan seperti: tersedia selama 24 jam nonstop, menangani client dengan baik, mengurangi biaya operasional, memberikan kepuasan pada client, dan mampu melakukan otomatisasi pekerjaan berulang.

Recommended Article