Back to blog

Lakukan Segmentasi Broadcast Message di Chatbot Agar Tepat Sasaran!

August 19, 2019 | by admin

Chatbot atau fitur layanan obrolan virtual sudah sering digunakan di era industri 4.0 di mana di dalamnya, chatbot diberikan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Sehingga, chatbot memiliki kemampuan untuk menirukan percakapan seperti manusia biasa yang sedang melakukan percakapan melalui chat atau pun suara.

Chatbot memberikan banyak kemudahan bagi bisnis Anda karena selain lebih menghemat biaya, chatbot juga bisa menjadi customer service yang memuaskan bagi para pelanggan. Ada banyak cara yang bisa dilakukan untuk memaksimalkan performa chatbot Anda, salah satunya adalah dengan melakukan segmentasi dalam broadcast message.

Segmentasi broadcast message di chatbot mengenalkan cara baru untuk mengkomunikasikan pesan tunggal atau serangkaian pesan, kepada semua pengguna Anda atau grup tertentu. Dengan berbagai jenis broadcast, seperti broadcast langganan, promosi, follow up, dan opsi pengulangan pengiriman broadcast message seperti harian, mingguan, bulanan. Lalu, apa saja yang bisa Anda lakukan dengan menerapkan segmentasi broadcast message?

  • Membuat pengumuman tentang produk: Memperkenalkan produk baru Anda dengan cara yang sangat menarik, dan dalam channel yang digunakan semua orang seperti messaging app(WhatsApp, Line, Telegram, dll).
  • Mengirim penawaran khusus pada pengguna: Menargetkan dan mengirim pada grup tertentu mengenai penawaran khusus yang diberikan untuk pengguna Anda berdasarkan behavior
  • Follow upstatus customer service: Mengirim update terbaru tentang masalah pelanggan tertentu yang berasal dari messaging app.

Mengirim broadcast message yang sudah melalui tahap segmentasi tentu lebih baik dibandingkan yang belum dilakukan segmentasi. Ada banyak alasan mengapa Anda sebaiknya melakukan segmentasi broadcast message di chatbot seperti:

 

  1. Anda Memiliki Pelanggan yang Berbeda
    Memiliki banyak pelanggan dengan beragam ciri khas memang merupakan hal yang baik, karena Anda dapat lebih memahami setiap pelanggan dengan karakteristik atau ciri khas yang berbeda. Dengan pertimbangan inilah, Anda tidak mungkin mengirimkan broadcast message yang sama pada semua pengguna atau pelanggan Anda. Karena ketika mengirim broadcast messagedengan acuan pelanggan A, maka belum tentu pelanggan B akan menyukai isi broadcast message Anda, dan tentu saja mereka jadi enggan terlibat jika isinya tidak relevan dengan mereka.

 

  1. Terciptanya Personalisasi
    Broadcast messageyang baik adalah yang relevan dan dikirimkan kepada orang yang tepat. Agar pengguna atau pelanggan lebih menyukai pesan Anda, lakukan personalisasi pada isi broadcast message. Misalkan pelanggan A adalah pelanggan yang baru pertama kali membeli produk, maka kirimkan pesan yang berisi ajakan untuk membeli produk untuk kedua kalinya. Jangan mengirimkan pesan yang sama dengan pelanggan B yang belum pernah melakukan transaksi.

 

Botika sebagai aplikasi chatbot bahasa Indonesia memiliki fitur broadcast message yang bisa Anda segmentasikan berdasarkan sosial media yang digunakan oleh pengguna atau pelanggan. Berbagai media sosial seperti Whatsapp, LINE, Telegram dan Facebook Messenger dapat Anda integrasikan dengan chatbot dari Botika.

 

Tak hanya itu, selain bisa melakukan segmentasi, broadcast message Botika juga memiliki opsi pengatur waktu. Anda bisa memilih pengatur waktu berupa manual, yang bisa diatur sendiri waktu pengiriman sesuai dengan keinginan Anda, atau memilih pengatur waktu auto schedule, yang dapat mengirim broadcast message terkirim secara otomatis secara berkala dan terjadwal.

Recommended Article